Резюме Натальи Вороновой
Наталья Воронова
Экскурсионный менеджер
О себе
Добро пожаловать на мою страницу!
Я - менеджер с более чем 20-летним стажем управления командой профессионалов, занимающихся экскурсионным обслуживанием туристов, а так же, улучшением клиентского сервиса в туристической (и не только) индустрии. Среди моих личных достижений — быстрое и динамичное развитие экскурсионного отдела Компании, который за короткое время превратился из дотационного в отдел — финансового донора компании. С моей помощью наша компания стала одной из крупнейших туристических компаний Южного Синая. За счет оптимизации экскурсионных процессов и повышения качества туристических услуг, мне удалось увеличить прибыльность Компании на 70%. Я умею быть лидером своей команды и вдохновлять сотрудников на развитие нашего общего дела. Я умею превращать существующие проблемы в широкие возможности для развития бизнеса. Меня неоднократно направляли в другие филиалы компании для повышения их прибыльности. В моем непосредственном подчинении находятся пять менеджеров и 45 экскурсоводов.
Ключевые достижения
- Привела экскурсионный отдел Biblio Globus Egypt, SSH к успеху:
- под моим руководством экскурсионный отдел из дотационного, превратился в отдел - финансового донора компании.
- Создала с нуля команду из 50 человек:
- обеспечила быструю адаптацию и работу отдела, что способствовало достижению ощутимого дохода Компании всего за три месяца.
- Увеличила продажи туристических услуг на 65%:
- разработала и внедрила новые экскурсионные направления и подписала ключевые партнерские соглашения.
- Увеличение положительных отзывов на 22%:
- внедрила систему обучения для сотрудников отдела, что способствовало улучшению клиентского сервиса и множества положительных отзывов.
- Рост прибыльности на 55% в филиале в Крыму:
- успешно справилась с кризисными ситуациями экскурсионного отдела филиала Компании в Крыму, куда была переведена в качестве начальника экскурсионного отдела, что позволило достичь значительного увеличения финансовых показателей за первый же туристический сезон.
Опыт работы
- Начальник экскурсионного отдела - Biblio Globus Egypt, Sharm El-Sheikh, Egypt (2012 - Настоящее время).
- Создала команду отдела с нуля и возглавляемый мною отдел начал приносить прибыль в первую же неделю своей деятельности за счет грамотной оптимизации операций.
- Управляю командой из 50 сотрудников. пять менеджеров и 45 гидов - экскурсоводов.
- Начальник экскурсионного отдела - ООО Библио Глобус Крым (2019 - 2021).
- Создала и подписала новые договора с партнерами для увеличения прибыльности компании, что позволило увеличить объемы продаж экскурсионных услуг на 165%. Разработала и внедрила рекламные материалы, необходимые для продвижения экскурсионных услуг на туристическом рынке Крыма.
- Переводчик немецкого, английского и русского языков SVR Group, JSC, Египет (2007 - 2012).
- Успешно занималась переводами технических и юридических статей с английского и немецкого на русский и наоборот. Редактировала рабочие материалы компании на разных языках и готовила их к публикациям. Была администратором крупных переводческих проектов (формировала и координировала работу команды переводчиков).
- Менеджер отдела бронирования Als-Tour, Египет (2001 - 2007).
- Координировала работу отдела бронирования. Участвовала в разработке ценовых и рекламных стратегий. Вела переговоры с отелями о предоставлении комнат. Бронировала номера в отелях, где работала наша компания. Нанимала и контролировала помощников. Помогала разрешать жалобы клиентов на размещение в отелях. Обеспечивала прибытие и отъезд путешественников. Уволилась из компании по собственному желанию в связи с уходом в декрет.
Образование
Навыки
- Опыт построения и управления работой отделов компании.
- Увеличение продаж туристических услуг и прибыли компании.
- Набор, обучение и повышение профессионального уровня персонала.
- Финансовый и административный контроль.
- Проведение переговоров и выстраивание партнерской сети.
- Свободное владение иностранными языками.
Владение иностранными языками
- Английский
- Немецкий
Тренинги
- "Клиент-ориентированные продажи экскурсионных услуг".
- "Методы управления персоналом".
- "Психология эффективного лидерства".
Контакты
Если вас заинтересовало моё резюме, буду рада ответить на ваши вопросы в ходе собеседования.
Связаться со мной можно по:
- Телефону: +7 (950) 261-24-71
- Электронной почте: natulek1976@mail.ru
- Любому из мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber):